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Procedimiento para devolución de productos que le llegan el mal estado o que se averían dentro del plazo de garantía:

 

Gracias por utilizar el servicio de pedidos de nuestra tienda online. Nuestra política de atención al cliente intenta conseguir el 100% de satisfacción entre nuestros clientes.

No obstante, si por algún motivo tiene algún problema con el(los) producto(s) que ha comprado por nuestra tienda online, rogamos se ponga en contacto con nosotros siguiendo los procedimientos indicados a continuación.

 

1.-    EN CASO DE QUE SU PEDIDO LE LLEGUE VISIBLEMENTE DETERIORADO O ABIERTO

En aquellos casos en que NO LE HAN LLEGADO EN PERFECTO ESTADO y observa visualmente que su pedido le llega estropeado, con sonido a cristales rotos o con la caja abierta o claramente dañado, lo que ha de hacer es “No aceptar la mercancía”. ¡Rogamos que la rechace e inmediatamente a continuación llame a STudyPLAN al tlf.: 914132261 o envíe un correo electrónico a pedidos@studyplan.es detallando fecha exacta, hora del rechazo y el medio de envío seleccionado.

En caso de que haya recepcionado su pedido y detecta que el(los) producto(s) están deteriorados, rotos o en mal estado solamente tiene 24 horas para comunicar la incidencia a StudyPLAN® para que el seguro de la propia mensajería o correos se haga cargo de los daños. Para ello, llámenos por tlf al 914132261 nada más recibir el producto para que StudyPLAN comunique la incidencia en plazo. StudyPLAN® no se hace responsable de productos que lleguen a los clientes en mal estado, deteriorados o con el embalaje abierto por culpa del posible mal trato o negligencia por parte de terceros (independientemente del sistema de mensajería seleccionado).

 

2.-       EN CASO DE AVERÍA DEL PRODUCTO DENTRO DEL PLAZO DE GARANTÍA:

En caso de avería en los productos que LE HAN LLEGADO EN PERFECTO ESTADO de funcionamiento y que haya adquirido a través de la tienda online de StudyPLAN®, ha de rellenar el formulario que encontrará en  http://www.luzdya.com/content/34-rma con TODOS LOS CAMPOS para que nuestro dpto. de servicio post-venta se ponga en contacto con Usted para resolver el problema.

No llame por tlf. ni envíe un FAX ni un correo electrónico ya que ha de rellenar el formulario como paso previo y obligatorio para que STudyPLAN abra una incidencia y inicie la acción correspondiente. StudyPLAN NO OFRECE cobertura de soporte post-venta ni garantía alguna sobre productos LED que no haya vendido directamente a través de la tienda online o indirectamente a través de su red de instaladores autorizados.

Compruebe que el producto averiado en cuestión esté cubierto por la garantía. El plazo de garantía puede variar según productos y fabricantes (desde 6 meses a 3 años) e intente explicar lo más detalladamente posible la avería en la ventana “Descripción de la avería”. No podemos abrir una incidencia con el correspondiente número de devolución SIN SABER el motivo de la avería.

 

NOS PONEMOS EN CONTACTO CON USTED EN 24 HORAS:

 

El formulario llegará directamente a nuestro dpto. de servicio post-venta y una vez recibido nos pondremos en contacto con Usted en el plazo de 24 horas para verificar el fallo. Nuestro departamento técnico le pedirá que realice una serie de comprobaciones que le indicará por teléfono por lo cual ha de tener el producto a mano para seguir las instrucciones. Por tanto, es importante fijar una hora concreta para dicha comunicación por lo que ha de indicar la “hora preferida de llamada” en el formulario y disponer del tiempo necesario para atender a nuestro técnico. Tras comprobar la existencia de la avería, y el hecho de que el producto esté cubierto por la garantía y solamente en el caso de que no se pueda resolver telefónicamente, el técnico le mandará por correo electrónico un número de devolución (Nº RMA) junto con las instrucciones a seguir para la devolución del producto.

No envíe NUNCA un producto averiado sin embalar adecuadamente, envíelo siempre con todas las piezas (preferiblemente en su embalaje original) y nunca envíe un producto sin disponer de un Nº de devolución que ha de escribir claramente en el exterior del paquete.

Una vez recibido el producto en STudyPLAN, el dpto. de soporte técnico se pondrá en contacto con Usted para confirmar el proceso a seguir (reparación, sustitución, etc.) y el plazo orientativo de solución de la incidencia.

Doc RMA 03F 21/5/2012